Если в аккаунт зашли посторонние, важен порядок действий. Сначала вернуть доступ, потом посмотреть, что успели сделать, и только затем всё остальное.
Идите в МФЦ с паспортом и восстанавливайте доступ. Это работает, даже если мошенники сменили и телефон, и почту.
Восстановление по паспорту в МФЦ, это самый надёжный путь, когда пароль уже сменили. Пока доступ у посторонних, всё остальное бессмысленно.
В личном кабинете есть история запросов и поданных заявлений. Проверьте, не запрашивали ли от вашего имени кредитную историю и не подавали ли заявления.
На чужие данные регистрируют ИП и компании. Это чужие долги и налоги, о которых человек узнаёт спустя месяцы.
Лично или через сайт МВД. Заявление фиксирует факт преступления, без него сложно оспаривать кредиты и сделки, оформленные без вас.
Сообщения, письма, скриншоты, всё, что показывает, когда и что происходило. Это доказательства.
Считайте, что доступ у них. Не ждите подтверждения, действуйте по шагам выше.
Настоящая поддержка госуслуг никогда не спрашивает код из СМС. Ни при каких обстоятельствах, ни для какой «разблокировки», ни для «отмены заявки».
Как устроен личный кабинет и что в нём где, гайд
Сначала вернуть доступ: восстановить пароль, затем выйти из всех устройств в настройках безопасности и включить вход по второму фактору. Только потом смотреть, что успели сделать в аккаунте.
В личном кабинете есть история действий и поданных заявлений. Отдельно проверьте согласия на обработку данных, электронные доверенности и заявки в банки: именно через них чаще всего оформляют кредиты.
Подать в банк заявление о том, что договор заключён не вами, и получить письменный ответ. Затем подать заявление в полицию и запросить кредитную историю в бюро, чтобы увидеть все оформленные обязательства.