Если в аккаунт зашли посторонние, важен порядок действий. Сначала вернуть доступ, потом посмотреть, что успели сделать, и только затем всё остальное.
Идите в МФЦ с паспортом и восстанавливайте доступ. Это работает, даже если мошенники сменили и телефон, и почту.
Восстановление по паспорту в МФЦ — самый надёжный путь, когда пароль уже сменили. Пока доступ у посторонних, всё остальное бессмысленно.
В личном кабинете есть история запросов и поданных заявлений. Проверьте, не запрашивали ли от вашего имени кредитную историю и не подавали ли заявления.
На чужие данные регистрируют ИП и компании. Это чужие долги и налоги, о которых человек узнаёт спустя месяцы.
Лично или через сайт МВД. Заявление фиксирует факт преступления — без него сложно оспаривать кредиты и сделки, оформленные без вас.
Сообщения, письма, скриншоты — всё, что показывает, когда и что происходило. Это доказательства.
Считайте, что доступ у них. Не ждите подтверждения — действуйте по шагам выше.
Настоящая поддержка госуслуг никогда не спрашивает код из СМС. Ни при каких обстоятельствах, ни для какой «разблокировки», ни для «отмены заявки».